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IoT服務-數位e管家

金儀主動式服務-數位e管家 CSRC

金儀使用數位e管家 (CSRC)物聯網主動式服務

金儀秉持顧客滿意經營理念,使用數位e管家(Customer Service Remote Care)系統提供智能管家服務。 運用大數據及AI技術致力提升顧客使用體驗,並將數位e管家(CSRC)串聯整合智能客服中心、行動客服APP等數位工具,透過物聯網持續提供顧客智能、即時的專業服務。


數位e管家(CSRC)

故障異常通知

設備自動回傳故障情況並「主動」通知服務工程師與客服中心,將整合維修進度更新於行動客服APP,設備狀況即時掌握,避免發生停機影響辦公效率。

下載金儀行動客服APP

 *若發生「卡紙」情況,請電洽4128-566(手機撥打請加02),由專人為您服務。

 


碳粉低量主動通知

偵測碳粉低量,設備亮燈警示,同步自動通知服務工程師,服務工程師將安排配送碳粉,協助營運辦公不中斷。

 


遠端設備管理

服務工程師透過物聯網系統(CSRC),可遠端即時掌握設備狀態,提供線上支援或安排服務工程師現場解決問題,無需額外人力監控設備,運用AI智能預防故障。

 


自動報讀印量/自動抄表

數位e管家CSRC定期自動抄錶並同步回傳系統,協助顧客節省人力檢查等繁瑣作業,降低行政人力資源。

 


利用AI防止故障

金儀使用AI技術分析影印機數據、異常情況等資訊,落實定期維護管理、預防設備故障。

*上述功能之可用性會因型號而異。

主動式服務流程


  • 故障異常通知流程
  1. 設備發生異常
  2. CSRC自動回傳設備錯誤訊息
  3. 透過AI判斷處理方式:線上維修或到府維修,並「主動」通知工程師
  4. 維修進度可透過金儀行動客服APP即時追蹤

  • 碳粉低量配送流程
  1. 設備偵測碳粉低量
  2. CSRC自動回傳碳粉低量訊息
  3. 系統「主動」通知服務工程師
  4. 工程師視設備實際使用狀況,安排配送碳粉或補給備品

申請安裝方式


數位e管家(CSRC)安裝無需任何費用,如需安裝請聯繫服務專員
或電洽4128-566(手機撥打請加02),將由專人為您服務。

 

 

數位e管家(CSRC)安裝FAQ

Q:什麼是數位e管家(CSRC)

A:金儀提供數位e管家(CSRC)服務,透過IoT物聯網及AI技術,可自動偵測與監控設備,協助企業自動化管理設備,智能管控、主動服務,提升營運效能。

Q:我想安裝數位e管家(CSRC),該如何進行?

A:安裝數位e管家(CSRC)無需任何費用,歡迎電洽客服4128-566(手機撥打請加02)或使用行動客服APP、官網留言板等與我們聯繫,我們將為您確認機型是否可安裝,並排程為您設定。

Q:請問任何機型都能安裝數位e管家嗎?

A:並非所有機型皆支援數位e管家(CSRC)設定,若您想確認使用機型是否支援數位e管家(CSRC)歡迎電洽客服4128-566(手機撥打請加02),由專人協助為您確認。

Q:設定數位e管家有資訊安全疑慮嗎?是否有相關資安白皮書供參考?

A:數位e管家(CSRC)提供資安白皮書,確保資安無疑慮,若有需要歡迎電洽客服4128-566(手機撥打請加02),或於下方留言索取。

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歡迎您留下聯絡資訊,我們將由專人與您聯繫

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